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Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 16 de febrero de 2025

Introducción
Bienvenido a Hidden Leaf Baja. Estamos comprometidos a proteger su privacidad y garantizar que su información personal se maneja de manera responsable. Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos y salvaguardamos sus datos cuando visita nuestra página web o reserva nuestros servicios.

 

Información que recopilamos

Recopilamos información personal para ofrecerle nuestros servicios y mejorar su experiencia. Los tipos de información que recopilamos incluyen:

• Datos personales: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y envío, información de la empresa y documento de identidad emitido por el gobierno (si es necesario para la verificación).
• Información de pago: Procesado de forma segura a través de Stripe; no almacenamos sus datos de pago completos, incluyendo tarjeta o datos bancarios).
• Contactos adicionales: Nombre, correo electrónico y número de teléfono (por ejemplo, para reservas de grupos).
• Información sobre la reserva: Fechas de la estancia, preferencias de alojamiento y peticiones especiales.
• Información sobre la cuenta: Si crea una cuenta en nuestro sitio web.
• Información de marketing: Sus preferencias para recibir comunicaciones nuestras.
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y patrones de uso del sitio web a través de cookies y herramientas de análisis.
• Registros de correo: Registros de correos electrónicos y comunicaciones con nosotros.

 

Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Procesar reservas: Gestione su reserva, procese los pagos y confirme su estancia.
• Prestar servicios: Organizar servicios de conserjería, traslados, sesiones de bienestar y actividades de retiro. Gestionar las suscripciones al Pasaporte del Retiro.
• Para comunicarnos con usted: Enviar confirmaciones de reserva, actualizaciones y respuestas de atención al cliente.
• Para marketing: Comunicar promociones, ofertas y actualizaciones.
• Mejorar nuestro sitio web: Analizar las tendencias y el comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia del sitio web. Mejorar nuestros servicios mediante análisis y comentarios.
• Cumplir con las obligaciones legales: Mantener registros con fines fiscales, legales y reglamentarios.

 

Base jurídica para el tratamiento (cumplimiento del GDPR)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), tratamos sus datos personales con arreglo a las siguientes bases jurídicas:

• Necesidad contractual: Para cumplir con nuestras obligaciones en la prestación de servicios.
• Intereses legítimos: Mejorar los servicios y mantener las operaciones comerciales.
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing (que puede retirar en cualquier momento).
• Cumplimiento legal: Para cumplir las obligaciones reglamentarias.

 

Cómo almacenamos y protegemos sus datos

Utilizamos Stripe para el procesamiento seguro de los pagos y garantizamos el cumplimiento de las normas PCI DSS. Sus datos de pago se cifran y nunca se almacenan en nuestros servidores.

• Las medidas de seguridad de datos incluyen:
  • Protocolos de cifrado (SSL) para proteger la transmisión de datos.
  • Servidores seguros con controles de acceso.
  • Auditorías periódicas de seguridad y análisis de vulnerabilidades.

HLB conserva su información personal sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

• Conservación de datos:
  • Registro de reservas y huéspedes: 5 años a partir de su última estancia (para atención al cliente y reservas repetidas).
  • Registros de pagos y transacciones: 7 años para fines fiscales y de auditoría (según lo exigido por la legislación estadounidense y mexicana).
  • Información de la tarjeta de crédito: La información de pago no la almacenamos nosotros, sino que la gestiona Stripe.
  • Datos de suscripción al Pasaporte de Retiro: Conservados hasta que finalice la suscripción, más 3 meses para mantenimiento de registros.
  • Informes de incidentes: 7 años (para protección jurídica).
  • Datos de marketing: El correo electrónico y la información de contacto pueden conservarse con fines de marketing hasta que se retire el consentimiento.
  • Contratos y exenciones: 7 años (a efectos legales y de responsabilidad).

• Política de anonimización:

Una vez transcurrido el periodo de retención, HLB:

• • Borrar los datos de forma segura, o
  • Anonimizar los datos para obtener perspectivas y análisis empresariales. Los datos anonimizados no pueden identificarse con ninguna persona y pueden conservarse indefinidamente para análisis estadísticos y mejoras del servicio.

 

Compartir su información

Sólo compartimos su información cuando es necesario para prestar servicios o cumplir obligaciones legales:

• Con procesadores de pago: Stripe (para transacciones de pago seguras).
• Con proveedores de servicios: Como empresas de transporte, chefs y profesionales del bienestar (según sea necesario para su reserva).
• Con plataformas de marketing: Para el envío de boletines informativos (sólo si ha optado por ello).
• Con las autoridades: Cuando sea necesario para el cumplimiento legal o la seguridad.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

 

Transferencias internacionales de datos

Como empresa global, su información puede ser almacenada y procesada fuera de su país de residencia, incluyendo Estados Unidos y México. Nos aseguramos de que todas las transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables a través de:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCC ) para clientes de la UE.
• Cumplimiento de la CCPA para residentes en California.
• Cumplimiento de la LGPD para los residentes brasileños.

 

Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

En virtud del GDPR (UE/EEE):

• Derecho a acceder a sus datos, rectificarlos o suprimirlos.
• Derecho a restringir u oponerse al tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento (para la comercialización).

En virtud de la CCPA (California):

• Derecho a saber qué datos personales recopilamos y cómo se utilizan.
• Derecho a solicitar la supresión de sus datos.
• Derecho a excluirse de la venta de datos (no vendemos datos).
• Derecho a la no discriminación por ejercer el derecho a la intimidad.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en stay@hiddenleafbaja.com.

 

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Las cookies nos ayudan a entender cómo utiliza nuestro sitio y a mejorar su funcionalidad.

• Tipos de cookies que utilizamos:
  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio.
  • Cookies analíticas: Para rastrear el tráfico del sitio web (por ejemplo, Google Analytics).
  • Cookies de marketing: Para mostrarle promociones relevantes.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

 

Privacidad infantil

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores.

 

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas. Le notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o a través de nuestro sitio web. La última versión se publicará siempre aquí con la fecha de entrada en vigor.

 

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros en

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Correo electrónico: stay@hiddenleafbaja.com
Tel: +52.612.868.9535